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            ?#36824;?ldquo;诟病”多 您还会买单吗?

             
              换零件强制留旧件、维修换新争议大、修理拖延时间长……?#36824;?#20844;司的售后服务饱受诟病。今年315央视春晚的曝光,?#36824;?#27491;的售后政策,伤透了不少果粉的心,那么对您而言,还会购买?#36824;?#30340;产品么?【讨论
            2013-03-28
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            消费者:维修屡受气,?#36824;?#20844;司缺乏责任感

             

              “?#36824;?#30340;歧视让我很受伤,我觉得?#36824;?#20316;为一个国际大公司缺乏对中国消费者最起码的尊重。”北京某高校学生小潘气愤地说,“以后我再也不买?#36824;?#30340;产品了!”

              小潘的气愤源于?#36824;?#20844;司售后服务执行“双重标准”——在美国、英国、澳大利亚等国,?#36824;?#25163;机在保修期内出现指定故障后都可更换新机,可在中国,小潘却遭遇了区别对待。

              去年6月,小潘花4999元从?#36824;?#21271;京西单店买了一部16G的iPhone4S手机。用了不到两个月,这部手机就毫无征兆地自动关机,之后再无法开机了。?#36824;?#32500;修人员认定为?#24067;?#25925;障,告知他可以进行整机更换。

              “一开始我还挺高兴,可一问才知道,虽?#25442;?#20102;新机,后盖却还是自己原先手机上的,保修期自然也没有延长。”对于?#36824;?#20844;司在保修期上“算计”消费者,小潘很失望。

              ?#36824;?#22312;售后服务上的“掉价”还不止偷偷缩水保修期。王女士的?#36824;?#25163;机突然就对来电没了?#20174;Γ还?#21806;后维修人员的处理办法是将手机?#31361;?#24635;部维修。可一修就是一个多月,王女士多次拨打?#36824;?#21806;后电话,答复都是“正在维修,请耐心等待”。“维修时间这么长,又不提供替代机,合理吗?一?#33402;?#35268;企业有责?#38395;?#22791;与产品销量和质量相?#35270;?#30340;售后服务。”王女士说  详情点击

            中消协:曝光?#36824;?#20135;品维修十大问题

              针对?#36824;?#32500;修?#36824;?#24179;格?#25945;?#27454;,中国消费者协会联?#20808;?#22269;副省级以上消费者协会(委员会)15日共同曝光并点评?#36824;?#20135;品维修十大问题。

              消费者万先生于2012年3月购买了一部?#36824;?#25163;机,使用2个月出现手机扬声器没有声音的情况,到当地?#36824;?#26381;务商处进行维修,通过40天左右的维修,不但没把手机修好,一些原有的好零件反而?#25442;?#20102;。

              一消费者购买?#36824;?#25163;机后,在15日内发现手机出现质量问题,?#19994;?#24403;地?#36824;?#26381;务商,对方检测后认为确有故障,但不予出具检测报告,妨碍了消费者行使换新的权利。

              据不完全统计,2012年各地消协组织共受理?#36824;?#20844;司产品投诉2170件,其中涉及售后服务的投诉占25.6%,高出?#19994;?#20840;行业平均水平7个百分点。从各地消协受理的投诉情况看,售后维修服务方面的投诉,突出体现为部分经销商或维修点存?#35807;?#25442;强制留旧件、擅自更换好?#32771;?#32500;修损坏多敷衍、单方判断拒维修、数据损失不负责、维修换新争议大、履行义务不充分、换件欺诈骗客户、检测维修不出据、修理拖延时间长等十类问题。     详情点击

            媒体:为何?#36824;?#22914;此?#28504;粒?#19981;同国度售后大相径庭

              就在前阵子,有媒体记者到位于曼哈顿第五大道的?#36824;?#38646;售店,恰逢一位中国消费者前来更换iPhone5。据其介绍,这台手机购于美国其他城市的?#36824;?#24215;,目前在保修期内,但没有票据。具体问题是,该机在国内插入中国电信的卡后,经常会搜不到信号。

              ?#36824;?#24215;售后人员对手机进行简单排查后,表示并没有“故障码”,而?#33402;?#26159;供美国市场销售的手机,不能用中国运营商的网络,理论上并不在他们售后服务范围之内。?#36824;?#20196;人意外的是,即便是在这样的情况下,最终?#36824;?#24215;还是为该名中国消费者更换了一台新的iPhone5。更有意思的是,事后该名消费者向南都记者坦言,其实自己的手机根本没有问题。

              与国内消费者维权形成了鲜明的对比,去年7月,中国消费者协会(下称中消协)与北京、天津、上海、重庆、江苏、山东等六省市联合发布《?#36824;?#32500;修合同?#36824;?#24179;格?#25945;?#27454;点评意见》(简称《意见》),炮轰?#36824;?#32500;修合同中对保修期限、维修可用翻新?#32771;?#31561;多条属于霸王条款,这将?#36824;?#21806;后维修推至风口?#24605;狻?/p>

              今年315晚会再次曝光?#36824;?#19981;平等的售后问题,?#36824;鹖Phone因高度一体化维修难度大,故在手机出现问题时,?#36824;?#20844;司除了会对摄像头、振铃容易拆装的?#32771;?#23454;施维修外,其他问题一般都是以换代修,而更换的并非一套主板或一块屏幕,而是完全更换一台新的iPhone。?#36824;?#26681;据央视调查报道,不少将手机送修的消费者并未获得整机更换,而是在新主板和屏幕的基础上,沿用了旧手机并未损坏的后盖。对此,?#36824;?#21806;后的回应是,“换后盖需另付钱,价格为500多元。  详情点击



              从?#36824;?#22312;欧美的政策来看,在国内存在着不平等的条约,在美国?#23601;?#35268;规矩矩,?#39057;?#19978;是美国创新先驱的代表力量,但一跑到中国市场就犹如没有紧箍咒的猴子在市场兴风作浪。?#36824;?#24418;象在中国的“变坏”绝不是简单?#36824;?#30340;问题,而是中国“?#23601;?#21270;”经营环?#21507;?#28024;染了它,法律监管的巨大漏洞在放纵?#28504;的?ldquo;水土异也”。?#36824;?ldquo;道德血液”流失的如此迅速,如此之彻底,值得我们警惕与反思。

             
             
            新闻调查

            ?#36824;?#21806;后诟病多引发果粉热议

             
            ?#36824;?#31216;售后服务标准符合并高于中国法规

             
            ?#36824;?#23448;方?#24471;鰨?#35831;点击看大图)

              在315央视晚会上,曝光了?#36824;?#22312;国内的维修服务政策与国外不同,并且被指歧视国内消费者。而最近?#36824;?#22312;其国内官方也面上给出了官方声明,称其售后服务标准符合并且高于中国法规。以下为详细内容:

              早在315的时候央视就曝光?#36824;?#30340;售后服务政策涉嫌歧视的问题,无独?#20449;跡还?#22312;?#29616;?#36973;受到?#20998;?#22810;个国家因为保修政策不符合当地法规被起诉之后,最终在其官网发表了这份声明。详情

             

            ?#36824;?#20135;品维修十大问题
            一、更换强制留旧件
            二、擅自更换好?#32771;?br /> 三、维修损坏多敷衍
            四、单方判断拒维修
            五、数据损失不负责
            六、维修换新争议大
            七、履行义务不充分
            八、换件欺诈骗客户
            九、检测维修不出据
            十、修理拖延时间长
             
            编辑:张江维
             
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